Politique d’expédition

Politique d’expédition — Petra

Dernière mise à jour : [01/01/2026]

Chez Petra, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en toute transparence.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • Dans certains pays d’Europe (selon disponibilité)

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible dans votre zone.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

⏱️ 24 à 72 heures ouvrées

Ce délai correspond à :

  • la préparation de la commande,

  • la vérification qualité,

  • l’expédition auprès de notre partenaire logistique.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

📦 France métropolitaine :
➡️ 10 à 15 jours ouvrés

📦 Europe :
➡️ 10 à 16 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • de la période (fêtes, forte demande),

  • de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • affichés clairement lors du passage en caisse,

  • parfois offerts dans le cadre d’offres promotionnelles temporaires.

Aucun frais caché n’est appliqué après validation de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant :

  • un numéro de suivi,

  • un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut parfois mettre 24 à 48 heures à s’actualiser.

6. Problèmes de livraison

📭 Colis en retard

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter à :

📩 [ton email de contact]

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

📦 Colis perdu ou non livré

Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur :

  • un remplacement ou un remboursement sera proposé selon votre préférence.

🏠 Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

  • Petra ne pourra être tenue responsable,

  • des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • contactez-nous sous 48 heures après réception,

  • joignez des photos claires du colis et du produit.

Nous trouverons une solution rapide et adaptée.

8. Force majeure

Petra ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, crise sanitaire, etc.).

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

📩 Email : [ton email de contact]
🏷️ Marque : Petra