Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement — Petra

Dernière mise à jour : 01/01/2026]

Chez Petra, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

1) Droit de rétractation (14 jours) 

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : [ton email SAV]
en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • le produit concerné

  • la raison du retour (facultatif)

2) Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible, l’article doit être :

  • retourné dans les 14 jours suivant votre demande,

  • dans son état d’origine (propre, non endommagé),

  • avec tous les accessoires et l’emballage d’origine si possible.

✅ Nous acceptons les retours si le produit a été testé raisonnablement, comme en magasin.
❌ En revanche, un retour peut être refusé ou partiellement remboursé si le produit présente des traces d’usage excessif, de la casse, ou s’il manque des pièces.

3) Produits non retournables (exceptions)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains éléments peuvent ne pas être retournables si ouverts/consommés (ex : accessoires jetables, éléments d’hygiène, etc.).
👉 Si tu ne vends pas d’accessoires de ce type, tu peux supprimer ce paragraphe.

4) Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à [ton email SAV] avec le numéro de commande.

  2. Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

📦 Adresse de retour : [adresse de retour / entrepôt / prestataire]
(Important : n’envoyez pas de retour sans nous contacter d’abord, sinon le colis peut être refusé.)

5) Frais de retour

  • Retour pour rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux / erreur de préparation / produit endommagé à la réception : les frais de retour sont pris en charge par Petra (après validation par notre service client).

6) Produit endommagé ou problème à la réception

Si votre colis arrive abîmé ou si le produit présente un défaut :

  • contactez-nous dans les 48 heures après réception,

  • envoyez des photos/vidéos (colis, étiquette, produit, problème constaté).

Email : [ton email SAV]

7) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).

💡 Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si la loi l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

8) Échanges

Nous ne proposons pas forcément d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre variante, le plus simple est :

  • retour du produit

  • puis nouvelle commande

(Tu peux adapter selon ta politique.)

9) Retour refusé ou remboursement partiel

Un remboursement peut être partiel ou un retour peut être refusé si :

  • le produit est incomplet (pièces/accessoires manquants),

  • le produit est endommagé,

  • l’utilisation dépasse un simple test raisonnable.

Dans ce cas, nous vous contacterons avant toute décision.

10) Contact

Service client Petra :
📩 Email : [ton email SAV]
🕘 Horaires : [ex : Lun–Ven, 9h–18h]
📍 Adresse : [adresse de ta société si tu veux l’afficher]